Charte cookies et traceurs

Dernière mise à jour : 03 mai 2026.

1. Qu'est-ce qu'un cookie ou traceur ?

Un cookie ou traceur est une information enregistrée ou lue sur le terminal de l'utilisateur lors de la consultation d'un site ou de l'utilisation d'une application. Il peut permettre le fonctionnement technique du service, la conservation de préférences, la mesure d'audience, la sécurité ou la personnalisation.

2. Principes appliqués par Assistly

  • Les traceurs strictement nécessaires au fonctionnement du service peuvent être utilisés sans consentement préalable.
  • Les traceurs de mesure d'audience non exemptés, marketing, publicitaires ou de personnalisation avancée ne doivent être activés qu'après consentement.
  • L'utilisateur doit pouvoir accepter, refuser ou paramétrer ses choix avec la même facilité.
  • Le refus ne doit pas bloquer l'accès aux fonctionnalités essentielles, sauf si le traceur est strictement nécessaire au service demandé.
  • Les choix de consentement sont conservés pour une durée raisonnable, par exemple six mois, avant de redemander le consentement.

3. Liste indicative des cookies et stockages

Nom / familleFinalitéCatégorieDurée indicative
assistly_session / token authSession, authentification, sécuritéStrictement nécessaireSession ou durée de connexion
sb-access-token / sb-refresh-tokenConnexion utilisateur et maintien de sessionStrictement nécessaireSelon configuration Supabase Auth
assistly_cookie_consentMémorisation des choix cookiesConsentement / preuve du choix6 mois
assistly_widget_config_cacheCache technique de configuration widgetStrictement nécessaireQuelques heures à 7 jours
stripe_*Paiement, prévention fraude, sécurité transactionnelleStrictement nécessaire au paiementSelon politique Stripe
_ga / _ga_*Mesure d'audience (si Google Analytics activé)ConsentementMaximum 13 mois
logs techniques serveurSécurité, diagnostic, lutte contre les abusIntérêt légitime / nécessaire6 à 12 mois en général

4. Gestion du consentement

Lors de la première visite, Assistly affiche un module de gestion du consentement permettant d'accepter, refuser ou personnaliser les traceurs non essentiels. L'utilisateur peut modifier ses choix à tout moment depuis cette page ou via un lien de gestion des préférences.

Les traceurs strictement nécessaires (authentification, sécurité, paiement) restent actifs sans consentement préalable.

5. Cookies du widget installé chez les Clients

Lorsque le widget Assistly est installé sur un site Client, certains stockages peuvent être nécessaires pour charger la configuration du widget, maintenir la conversation, assurer la sécurité ou éviter les abus. Le Client doit vérifier si ces stockages nécessitent une information ou un consentement dans sa propre politique cookies.

Si le Client active des fonctionnalités non strictement nécessaires, telles que mesure d'audience, suivi marketing ou enrichissement publicitaire, il doit obtenir les consentements requis avant leur déclenchement.

6. Paramétrage du navigateur

L'utilisateur peut aussi paramétrer son navigateur pour bloquer ou supprimer certains cookies. Toutefois, le blocage des cookies strictement nécessaires peut perturber l'accès au compte, au paiement, au tableau de bord ou au widget.

7. Contact

Pour toute question relative aux cookies et traceurs : [email protected].